Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) estabelece os compromissos da nSeven com relação à disponibilidade, desempenho, suporte e qualidade dos serviços oferecidos por meio de sua API de compliance regulatório.
O SLA complementa os Termos de Serviço e visa garantir transparência e segurança para nossos clientes.

A nSeven oferece planos flexíveis para atender desde startups até grandes empresas, conforme detalhado abaixo.

• Startup: ideal para MVPs e apps em early-stage.
  • R$ 199/mês
  • 5.000 consultas/mês (R$ 0,04 por consulta excedente)
  • Monitoramento de 1 pacote regulatório (ex.: Bacen + ANPD)
  • Detecção de mudanças normativas em 72h
  • Dashboard básico com histórico de tickets
  • Suporte por e-mail (48h úteis)
• Pro: para startups com volume moderado e operação real.
  • R$ 749/mês
  • 30.000 consultas/mês (R$ 0,03 por consulta excedente)
  • Painel completo com diff semântico e mapeamento de impacto
  • Webhooks de alerta para mudanças críticas
  • Exportação de relatórios (CSV, JSON)
  • Suporte por chat e e-mail (24h úteis)
• Business: para marketplaces, fintechs e e-commerces.
  • R$ 2.490/mês
  • 150.000 consultas/mês (R$ 0,02 por consulta excedente)
  • Painel avançado com classificação automática de impacto
  • Geração de tickets integrados com Jira/Slack
  • Acesso multiusuário (até 10)
  • SLA garantido de 99,5%
• Enterprise: para bancos, grandes plataformas e seguradoras.
  • Consultoria e valores sob consulta
  • 500.000+ consultas/mês
  • Regras de mapeamento customizáveis por controle interno
  • Ambiente isolado por cliente (VPC dedicado)
  • SLA garantido de 99,9%
  • Suporte 24/7 com time dedicado

Garantimos a disponibilidade mensal mínima conforme o plano contratado:

• Planos Startup e Pro: SLA de até 99% (não garantido formalmente)
• Plano Business: SLA garantido de 99,5%
• Plano Enterprise: SLA garantido de 99,9%

A disponibilidade é medida como o percentual de tempo que o serviço está acessível e funcional, excluindo períodos de manutenção programada previamente comunicada.

Oferecemos suporte conforme o plano contratado:

• Startup: suporte por e-mail com tempo de resposta em até 48 horas úteis;
• Pro: suporte por chat e e-mail com resposta em até 24 horas úteis;
• Business: suporte prioritário com equipe dedicada, resposta em até 12 horas úteis;
• Enterprise: suporte 24/7 com time dedicado e SLA de resposta customizado.

A nSeven poderá realizar manutenções programadas para melhoria do serviço, com aviso prévio de pelo menos 48 horas.
Durante manutenções emergenciais, envidaremos esforços para minimizar impacto e informar clientes afetados.

Disponibilizamos dashboards e relatórios conforme plano, permitindo o monitoramento de uso, desempenho e eventos relevantes.
Clientes Enterprise recebem relatórios personalizados e reuniões periódicas de acompanhamento.

A nSeven se compromete a manter a infraestrutura e o serviço conforme descrito, porém não se responsabiliza por falhas decorrentes de:

• Problemas causados por terceiros ou integrações externas;
• Uso incorreto da API pelo cliente;
• Eventos fora do controle razoável, como ataques DDoS e desastres naturais;
• Interrupções causadas por manutenção emergencial.

A nSeven pode atualizar este SLA mediante aviso prévio de 30 dias aos clientes.
O uso continuado do serviço após as alterações implica aceitação dos novos termos.